Tekoäly ja asiakaskokemus – mitä opimme TBC Tampereen tilaisuudessa?
Tänään saimme Ullan kanssa osallistua Tampere Business Campuksen järjestämään inspiroivaan päivään, jossa pureuduimme kahteen ajankohtaiseen teemaan: asiakaskokemus ja tekoäly. Päivän aikana nousi esiin monia ajatuksia, jotka koskettavat työelämän tulevaisuutta ja johtamisen muuttuvaa roolia.
Tekoäly muuttaa työn luonnetta – mutta ei kaikkea
Tekoäly tuo tehokkuutta ja vapauttaa aikaa rutiinitehtävistä. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että ihmisen rooli katoaisi – päinvastoin. Kun automatisointi hoitaa perusprosessit, luovuus, innovointikyky ja inhimillinen läsnäolo nousevat entistä tärkeämmiksi kilpailutekijöiksi.
Pehmeät taidot ovat tulevaisuuden kovaa valuuttaa
Workshop-keskusteluissa korostui, että teknologian rinnalla tarvitaan ihmisten välistä kohtaamista, empatiaa ja autenttisuutta. Johtaminen ei ole vain prosessien hallintaa, vaan kykyä luoda merkityksellisiä suhteita ja luottamusta – asioita, joita tekoäly ei voi korvata.
Oppiminen ja rohkeus ratkaisevat
Pelko siitä, että tekoäly vie työpaikat, voi estää meitä kehittymästä. Jos emme lähde mukaan muutokseen, pelko saattaa toteutua. Siksi tekoäly kannattaa valjastaa käyttöön ennemmin aiemmin kuin myöhemmin, ja samalla kehittää uusia oppimismenetelmiä ja -taitoja.
Autenttisuus on kilpailuetu
Vaikka teknologia kehittyy, ihmiset kaipaavat aitoja kohtaamisia. Tämä maailmanaika saa meidät janoamaan autenttisuutta, ja siihen panostaminen on strateginen valinta – ei pelkkä tunneasia.
Miten tämä liittyy Valiantiin?
Me Valiantilla teemme rekrytointia ja suorahakua. Valjastamme tekoälyn käyttöömme oikeissa kohdissa – esimerkiksi prosessien tehostamisessa – mutta tekoäly ei tee yhtäkään päätöstä puolestamme. Vapautuvan ajan käytämme siihen, mikä on meille tärkeintä: ihmisten kohtaamiseen – inhimillisesti ja lämmöllä.
Haluatko sparrailla aiheesta tai keskustella yhteistyöstä?
Me Valiantilla ymmärrämme tekoälyn luoman viitekehyksen ja vaatimukset, mutta emme unohda inhimillisyyttä ja ihmisten tarvetta kohdata toisensa.
Jos olet kanssamme samoilla linjoilla, voimme olla teille oikea kumppani.
👉 Varaa tapaaminen Jasmiinan kanssa:
https://meetings-eu1.hubspot.com/jinkinen